FAQ よくある質問
- クレイエンスについて
- お支払い
- 送料・お届け
- ご注文
- 定期便
- キャンセル・返品・交換
- マイページ
- クーポン
- プレミアポイント
クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウについて
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どのくらい使用すれば効果が出ますか？
髪はヘアサイクルにしたがって成長と脱毛を絶えず繰り返しています。継続的に使用することをおすすめします。効果には個人差がありますので、まずは4～6カ月お試しください。
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気になる部分にだけ使用してもいいですか？
育毛効果はもちろんですが、抜け毛を予防する効果もございますので、気になる部位だけでなく、頭皮全体に塗布されることをお勧めします。頭皮は一枚の皮膚で繋がったお肌とお考えください。皮膚はつながっているため、一部分に塗布した成分も全体に広がりやすくなります。そのため、気になる部分の成分濃度を維持するためにも、１回あたり20回～30回程度、頭皮全体にお使いいただくことをお勧めしております。
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カラーリング・白髪染めをしていても使用できますか？
問題ありません。しかし、髪が濡れた状態では色落ちすることもありますので、育毛剤を使用する前は髪をよく乾かしてください。また、一時染めの場合は、落としてからお使いください。
クレイスパ 薬用リペアトリートメント ボリュームケアについて
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アレルギー体質なのですが使っても大丈夫ですか？
アレルギーテストを行っておりますが、すべてのお客様がアレルギーを起こさないということではございませんので、ご心配なようでしたら、皮膚科専門医にご相談の上、ご使用をご検討ください。
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クレイで毛穴が詰まることはありませんか？
クレイは粒子が細かいため、洗浄の際に流れ落ちます。肌や頭皮にとって美容効果の高いクレイを厳選し使用しております。
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今まで普通に使っていたのに肌にあわなくなった。
今まで問題なくお使いいただいていた化粧品でも、気候や、体調の変化などで急に合わなくなってトラブルになることがございます。ご使用を中止していただき、なかなか回復されない場合は皮膚科専門医にご相談ください。回復されて再度ご使用をご検討いただく際も皮膚科専門医にご相談の上ご検討いただくことをおすすめします。
クレイスパ 薬用スカルプシャンプー ボリュームケアについて
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アレルギー体質なのですが使っても大丈夫ですか？
アレルギーテストを行っておりますが、すべてのお客様がアレルギーを起こさないということではございませんので、ご心配なようでしたら、皮膚科専門医にご相談の上、ご使用をご検討ください。
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敏感肌なのですが使っても大丈夫ですか？
安全性は確認しておりますが、すべてのお客様で刺激が起きないということではございませんので、ご心配なようでしたら、皮膚科専門医にご相談の上、ご使用をご検討ください。
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クレイで毛穴が詰まることはありませんか？
クレイは粒子が細かいため、洗浄の際に流れ落ちます。
肌や頭皮にとって美容効果の高いクレイを厳選し使用しております。
クレイスパ クイックカラーについて
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カラートリートメントと比べ、なぜ色名が違うのですか？
クイックカラーの方が1度でしっかり濃い色に染まり、仕上がりがカラートリートメントと異なるため、違う色名にしています。
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髪を明るくすることはできますか？
脱色剤を配合していないため、元の髪色より明るくすることはできません。
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中身が残ってしまったけどまた使用できますか？
使用できます。ブラシ付のまま薬液を洗い流し、よく乾かして保管してください。開封後はなるべく早めにご使用ください。
クレイエンスについて
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どのように保管すればいいですか？
乳幼児の手の届かない所に保管してください。極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。天然由来原料使用のため、色調・香りに多少の違いが生じる場合がございますが、品質には問題ございません。
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使用期限はどのくらいですか？
未開封の状態で製造から約3年間は品質が保たれるように設計しています。
保管状況によっては品質に影響する可能性がございますので、お手元に届いてからなるべく早めに使い切っていただきますようお願いいたします。
クレイスパ カラーケア シャンプーについて
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オールインワンシャンプーとは何ですか？
シリコンフリーなのにコンディショナーを使用しなくてもヘアケアが完了するオールインワン処方のシャンプーです。髪や地肌のための美髪・地肌ケア成分を多数含有し、1つで『ハリ・コシ・ツヤ』のある髪へ整えます。
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無添加ですか？
パラベン・シリコン・サルフェート・石油系合成界面活性剤、鉱物油、合成着色料は無添加です。
クレイスパ カラートリートメントについて
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1回の使用量はどれくらいですか？
【ショート】5〜6プッシュ（約20g）、【ミディアム】10〜11プッシュ（約40g）、【ロング】20〜21プッシュ（約80g）となります。
※ 目安量ですので、髪に行き渡らないと感じた時、染まりが悪いと感じた時は、量を増やしてご使用ください。 -
乾いた髪（濡れた髪）にも使えますか？
シャンプー後の濡れた髪にも、シャンプー前の乾いた髪にもご使用いただけます。ライフスタイルや染め上がりのイメージに合わせてご選択ください。しっかり染めたい場合には乾いた髪へのご使用をおすすめしております。
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敏感肌でも使えますか？
安全性を重視しておりますが、お肌が敏感な方、過去にかぶれのあった方、ご心配な方は、ご使用前にパッチテストをおすすめいたします。
パッチテストの手順
❶ カラートリートメントを塗ります
腕の内側などの目立たないところに、綿棒などでごく少量のカラートリートメントを10円硬貨大に薄く塗り、自然に乾燥させます。
・テスト部位が30分くらいしても乾かない場合はティッシュペーパーなどで軽くふき取ってください。
・衣服などに色がつかないように注意してください。
・テスト部位に色がついてしまうので、目立ちにくい腕の内側で行ってください。
・パッチテストをした当日は、なるべく入浴しないでください。やむを得ず入浴する場合は、テスト部位を濡らしたり、こすったりしないようにご注意ください。❷ 24時間放置します
そのまま触れずに24時間放置しますが、テスト部位に発疹・発赤・かゆみ・水疱・刺激など、お肌に異常を感じた場合には直ちに洗い落とし、本品を使用しないでください。
テスト部位は、塗布度30分後と24時間後の2回観察します。
途中、24時間以内であっても、同様の異常を感じた場合には、直ちに洗い落とし、本品を使用しないでください。❸ 24時間経過後にテスト部位に異常が無ければ、本品を使用してください。
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なぜ詰め替え用がないのでしょうか？
クレイエンスのカラートリートメントは、ボトルの内部に袋が入った、特殊な形状のボトルを採用しています。
ポンプをプッシュする度に、中の袋が収縮していく二重構造のため、最後まで使える仕様になっています。
ポンプを開けてしまうと中の袋がうまく収縮していかないため、詰め替え用でのご用意が難しい状態です。
ご期待に沿えず、申し訳ございません。 -
無添加ですか？
鉱物油、パラベン・石油系合成界面活性剤・ジアミン系染毛剤・乳化剤・脱色剤は無添加です。
クレイスパ リペアカラーオイルについて
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無添加ですか？
鉱物油、パラベンは無添加です。
クレイスパ マスク リペア＆カラーキープについて
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紫色に染まりますか?
染毛料・染毛剤ではありません。あくまで髪色をキープするケアが目的となり、髪が紫色に染まることはありません。
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トリートメントとヘアマスクの違いはなんですか
一般的には、どちらも、毛髪内外を補修する製品とされ、より補修効果が高いスペシャルケア製品と呼ばれるのがヘアマスクです。クレイエンスシリーズでは、うねり・補修・カラー維持等の複合機能を叶えるスペシャルケア製品として、ヘアマスクとしております。
お支払い
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支払い方法の変更をしたいのですが。
クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
※GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い方法選択より「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」「Amazon Payでお支払いの場合」のいずれかを選択後「更新する」を選択。 
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どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い（コンビニ、ゆうちょ銀行または郵便局、銀行、LINE Payで支払可能）、代金引換よりお選びいただけます。
※クレジットカード・Amazon Pay・コンビニ、銀行、LINE Pay、代金引換は手数料無料です。ゆうちょ銀行または郵便局はお客様負担となります。振込受領証は正式な領収書としてお使いいただけます。
※【お支払方法を「後払い」でご選択されたお客様で銀行振込みをご利用される場合】請求書毎に口座番号が異なります。毎回新たにご入力の上、お振込みをお願いいたします。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 -
GMO後払いとは何ですか？
GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
GMOペイメントサービス株式会社が購入店に対し立替払いを行った上、お客様に請求させていただき、コンビニ支払・郵便振替のいずれかでGMOペイメントサービス株式会社にお支払いいただきます。
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。「GMO後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して、後払いサービスをご選択ください。後払いに関する詳細はGMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
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振込用紙を使用せずネットバンキングで支払ってしまったのですが。
振込用紙を使用せずにお振込みをされた場合は、必ずGMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
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振込用紙をなくしてしまったのですが。
お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
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後払いの入金確認をしたいのですが。
ご入金確認は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
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GMO後払いで支払いできる場所はどこですか？
「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」等でお支払いいただけます。払込用紙は商品と同梱いたしますので、用紙に記載のある期限内にお支払いください。
※払込用紙は別送になる場合もあります。予めご了承ください。
詳しくは請求書発行元：GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
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クレジットカード情報の変更をしたいのですが。
クレジットカード情報のご変更は 、 Webのマイページよりお手続きいただけます。
① マイページの「クレジットカードの登録・変更」を選択。
② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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使用できるクレジットカードの種類を教えてください。また、分割払いはできますか？
VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご使用になれます。
お支払い回数は、ご一括払いのみとなります。※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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分割払いはできますか。
申し訳ございません。全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。
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GMO後払い・クレジットカード・Amazon Payの利用ができないとメールが来たのですが。
お送りしておりますメールに、手続きのご案内をしておりますのでご確認をお願いいたします。
メールに記載しておりますフォームより再注文を承っております。また今後の支払方法を変更される場合は、クレジットカード・AmazonPay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
※GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 -
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
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クレジットカードを3Dセキュア2.0対応にするためにはどうしたらいいですか。
ご利用のカード発行会社のウェブサイトなどであらかじめパスワードを登録していただきます。
「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。- Mastercard「Mastercard ID Check™」
- Visa「VISA Secure」
- JCBカード「J/Secure™」
- American Express SafeKey（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）
- Diners Club 「ProtectBuy」（プロテクト・バイ）
※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
※パスワードの設定・変更などにつきましてもご利用のカード発行会社にてご確認ください。なお、下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。- ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
- セキュリティソフトを導入している
- セキュリティレベルを“高”に設定している
- ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない
クレジットカードについてのお問い合わせにつきましては、弊社カスタマーサービスセンターではご確認ができませんため、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
送料・お届け
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プレゼントとして注文することはできますか？
ラッピング（プレゼント包装）および、明細書をお入れしないことはいたしかねますが、お支払い方法に後払いを選択されている場合のみ、お支払い用紙をご注文したお客様が登録した別住所へ送付することは可能でございます。
ご希望の際は、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
海外発送はできますか？
申し訳ございません。
現在弊社では海外への発送は行っておりません。 -
引越しのため住所を変更したいのですが。
商品到着7日前までにお引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。 -
登録した住所とは別のところへ送ってほしい。
可能でございます。
商品到着7日前までにWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
注文してからどのくらいで届きますか？
基本的には10日以内にお届けいたします。
お住まいの地域によって、もう少しお時間をいただく場合がございます。 -
不在時に宅配BOXへ入れてもらえますか？
初回購入時にご指定いただけます。
マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
②「会員情報を変更する」を選択。
③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
④「変更する」を選択。*ご希望に添えない場合がございます。
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配達の前に電話連絡がほしいのですが。
初回購入時にご指定いただけます。
マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。 -
送料はかかりますか？
定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
通常購入は、ご注文金額合計が5,500円（税込）以上の場合は送料無料です。
但し、通常購入のご注文金額合計が5,500円（税込）未満の場合、送料は全国一律660円（税込）となります。
また、ミニサイズ・サンプルセットのみのご注文はメール便※(ポスト投函)での配送となり、送料は全国一律385円（税込）となります。*商品金額合計は、クーポンまたはキャンペーンによる割引適用前の金額を指します。
※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。
ご注文
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どのような注文方法がありますか？
お電話、お問い合わせフォーム、FAX、はがき、インターネット（PCサイト、スマートフォンサイト）からご注文いただけます。
■お電話
《カスタマーサービスセンター》
0120-557-020（受付時間：平日9:00～20:00、土日祝9:00～18:00 ※年末年始を除く）■お問い合わせフォーム
Webのマイページよりお問い合わせくださいませ。■FAX
「FAXご注文用紙」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご注文ください。
ご注文用紙につきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
FAXご注文用紙 >>FAX番号：0120-457-020（24時間受付／年中無休）
また「ご注文用紙」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
*「FAXご注文用紙」は前回FAXまたは はがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。■はがき
「注文用はがき」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご郵送ください。
注文用はがきにつきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
ご使用の際は、はがきサイズに印刷し、厚紙などに貼り付けて郵送いただきますようお願いいたします。
注文用はがき >>なお「注文用はがき」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
*「注文用はがき」は前回FAXまたははがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。■PCサイト・スマートフォン公式ショッピングサイト
DUO
https://www.duo.jp/
DUO MEN
https://www.duo.jp/men/
CANADEL
https://www.p-antiaging.com/canadel/
sitrana
https://www.p-antiaging.com/sitrana/
clayence
https://www.p-antiaging.com/clayence/
SINTO
https://www.p-antiaging.com/pbeyond/sinto/
X
https://www.p-antiaging.com/pbeyond/x
C+mania
https://www.p-antiaging.com/cmania -
FAX、はがきで商品を注文したいのですが。
■FAX
「FAXご注文用紙」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご注文ください。
ご注文用紙につきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
FAXご注文用紙 >>FAX番号：0120-457-020（24時間受付／年中無休）
また「ご注文用紙」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
*「FAXご注文用紙」は前回FAXまたは はがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。■はがき
「注文用はがき」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご郵送ください。
注文用はがきにつきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
ご使用の際は、はがきサイズに印刷し、厚紙などに貼り付けて郵送いただきますようお願いいたします。
注文用はがき >>なお「注文用はがき」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
*「注文用はがき」は前回FAXまたははがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。
定期便
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定期便をやめると、もう利用できなくなりますか？
再開は可能でございます。
なお、定期便はご継続のままご都合に合わせてお届け日のご延長やお休みも可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいのですが。
可能でございます。
商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにて商品名と何月分のお休み希望かをカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
定期便の解約をしたいのですが、どうすればいいですか？
商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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定期便を利用していますが、今回だけ個数を増やせますか？
原則、「今回のみ」は承っておりません。
変更をご希望の際は、都度商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 -
お届け予定日に家にいないのですが、どうすればいいですか？
ご不在時は、宅急便の不在表がお客様ポストに投函されます。
不在表に記載のある連絡先へご希望の日時を再度お伝えいただき、再配達依頼をしてください。*メール便※は原則、ご不在・ご在宅にかかわらず、ポスト投函となりますが、ポストの状況などによって投函が困難な場合は、不在表が投函されることもございます。
※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。 -
定期便を利用していますが、お届け先住所を変更できますか？
可能でございます。マイページよりご変更ください。
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。 ② お届け先一覧の「新しいお届け先を登録する」を選択。 ③ 該当の項目を入力後「登録する」を選択。 ④ マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ⑤ 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ⑥ お届け先情報の「変更する」を選択。 ⑦ご希望の住所を選択後、「更新する」を選択。 
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お届け間隔は決まっていますか？
20日ごと 25日ごと 30日ごと 35日ごと 45日ごと 60日ごとよりお選びいただけます。お届け周期はマイページより変更可能です。
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「お届けサイクル」をご希望のサイクル・タイミングに変更後「更新する」を選択。 
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商品がもうすぐなくなりそうなのですが、次の定期便の発送を早めにできますか？
可能でございます。マイページよりご変更ください。
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「次回お届け日」をご希望の日に変更後「更新する」を選択。 
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Amazon Pay管理画面から【お支払方法設定の解除】をしたのですが、どうすればいいですか？
Amazon Pay管理画面から【お支払方法設定の解除】をした場合、「お支払について」のメールが配信される場合がございます。
お手数をおかけしますが、定期便解約をご希望の場合はお電話にてカスタマーサービスセンターまでご連絡をいただくか、もしくはWebのマイページよりお問い合わせください。
キャンセル・返品・交換
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注文のキャンセルはできますか？
マイページTOP＞ご注文履歴一覧にて、注文ステータスが「発送準備中」の場合、キャンセルいただけます。当社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
注文ステータスが「発送準備中（キャンセル不可）」になっている場合、キャンセルはできません。間違ってご注文された場合、お手数ですが、一度商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをお願いいたします。返送料はお客さま負担となりますので、何卒ご了承ください。 -
返品・返金はどうなりますか？
■お客様のご都合による返品の場合
代金お支払い済みで、未開封、未使用であり、かつ商品到着後7日以内に当社にご連絡をいたたいた場合に限り、返送料お客様ご負担で返品・返金をお受けいたします。
当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛てにご返送ください。なお、ご返送時の送料はお客様負担となります。また、以下の場合には返品はお受けできませんのでご了承ください。
①セットでご購入された商品の一部のみの返品
②定価1,500円（税抜）以下の商品（その名称の如何を問わない）の返品
③返品のお申し出の後、対象となる商品の返送が確認できない場合
④会員による退会後の返品
⑤当社へご連絡なく（理由なく）受取を拒否された場合
※商品代金及び発送時の送料をご請求させていただく場合がございます。当社へ商品到着後、商品代金および消費税を合計した金額から事務手数料の550円(税込)を引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。
■不良品・誤発送の場合
お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
また、化粧品の不良品の場合にも、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
商品の状態にかかわらず、商品を当社までご返送いただけない場合、返金処理はお受けできませんのでご了承ください。
美容機器の不良品や故障の場合は、無料修理規定に従い修理または交換のみを承ります。
当社へ商品到着後、商品代金、消費税および商品発送時にご負担いただいた送料（送料無料の場合には０円）を合計した金額をご指定の口座へお振込みいたします。■返金方法について
メールアドレスをご登録いただいているお客様：
「ネットDE受取サービス」によりご返金いたします。 当社にて返品処理完了後（返品受領後7日～10営業日ほど）、ご登録メールアドレス宛に案内メールを送付いたします。ユーザID、パスワードをご入力の上の上案内に則して口座情報をご入力ください。
口座名義人はご登録本人様のみとなります。
※ユーザID：ご登録住所の郵便番号（ハイフンなし）
※パスワード：ご登録電話番号（ハイフンなし）
メールアドレスのご登録がお済でないお客様：
コンタクトセンターにて、ご依頼いだたきました振込口座にお振込みいたします。 -
交換はできますか？
原則、交換はお受けいたしておりません。
美容機器に関しては、無料修理規定に従い、修理または交換を承ります。
マイページ
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お知らせメールやメールマガジンが届かないのですが。
お知らせメールやメールマガジンは、「sendonly@p-antiaging.co.jp」のアドレスで送信されます。「sendonly@p-antiaging.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、お客様にメールが届きません。マイページの「会員情報変更：メールアドレス」で正しいメールアドレスが登録されているかのご確認をお願いいたします。メールアドレスの変更は、メールアドレス変更のページにて行っていただけます。
yahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールでご登録いただくと、メールが届かない場合がございます。フリーメール以外での設定をおすすめいたします。 -
DM、メルマガを停止したいのですが。
マイページから停止可能でございます。
① マイページの「DM/メールマガジン情報(配信情報の変更等）」を選択。
② 該当の項目を変更後「登録内容を変更する」を選択。 -
登録住所を変更したいのですが。
マイページにて登録住所をご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。 -
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パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。
メールアドレスがわからない場合は、ご登録のお名前と電話番号を確認の上、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。
ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。 -
会員情報の変更・退会について
お電話またはマイページよりお手続きいただけます。
会員退会をご希望の場合は、マイページお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。
定期便のお届け
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定期便を再開する
① マイページの「お問い合わせ」を選択。
② 「件名（タイトル）：定期便 再開」を選択、「内容：（例）〇月より定期便の再開を希望」をご入力後「確認画面へ」を選択。
③ 「送信する」を選択。 -
定期便継続についてのご相談・注文をキャンセルする
① マイページの「お問い合わせ」を選択。
② 「件名（タイトル）：定期便 次回お休み」を選択、「内容：（例）定期便の次回お届け分のお休みを希望」をご入力後「確認画面へ」を選択。
③ 「送信する」を選択。 -
商品を変更する
① マイページ最下部の「お問い合わせ」を選択。
② 「件名（タイトル）：商品変更のお問い合わせ」を選択、「内容：（例）ザ クレンジングバームをザ クレンジングバーム クリアに変更」をご入力後「確認画面へ」を選択。
③ 「送信する」を選択。 -
新しいお届け先を登録して配送先を変更する
可能でございます。マイページよりご変更ください。
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。 ② お届け先一覧の「新しいお届け先を登録する」を選択。 ③ 該当の項目を入力後「登録する」を選択。 ④ マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ⑤ 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ⑥ お届け先情報の「変更する」を選択。 ⑦ご希望の住所を選択後、「更新する」を選択。 -
登録住所の内容を変更する
① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。 -
次回お届け予定日を変更する
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「次回お届け日」をご希望の日に変更後「更新する」を選択。 -
お届け周期を変更する
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「お届けサイクル」をご希望のサイクル・タイミングに変更後「更新する」を選択。 -
その他の支払いに変更する
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い方法選択より「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」「Amazon Payでお支払いの場合」のいずれかを選択後「更新する」を選択。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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初めてクレジット払いにする
① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い情報のクレジットカード「新規登録」を選択。 ⑤ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「登録する」を選択。「戻る」を選択し、お支払い方法選択の「更新する」を選択。 
※定期便を複数お持ちの場合で全ての定期便のお支払い方法をクレジットカードに変更する際は、それぞれの定期便から変更処理をお願いいたします。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
お客様情報
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配送時の希望内容を変更する
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
②「会員情報を変更する」を選択。
③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
④「変更する」を選択。*ご希望に添えない場合がございます。
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メルマガ配信について変更する
① マイページの「DM/メールマガジン情報(配信情報の変更等）」を選択。
② 該当の項目を変更後「登録内容を変更する」を選択。 -
クレジットカードを変更する
① マイページの「クレジットカードの登録・変更」を選択。
② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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パスワードを変更する
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
② 「会員情報を変更する」を選択。
③ パスワードを変更後「変更する」を選択。 -
メールアドレスを変更する
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
② 「会員情報を変更する」を選択。
③メールアドレスを変更後「変更する」を選択。 -
名前、電話番号、住所を変更する
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
② 「会員情報を変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「変更する」を選択。
クーポン
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商品購入時にクーポンを利用する
① ご希望の商品がショッピングカートに入っているのを確認して、「ご購入手続き」を選択。
② ご注文の確認画面で「クーポンの利用」の隣にある「変更」を選択。
③ 「利用可能なクーポンを表示」を選択※。
④ 利用可能なクーポンが表示されるので、使いたいクーポンを選択。※クーポンコードを直接ご入力いただく場合もございます。
プレミアポイント
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プレミアポイントについて
プレミアアンチエイジングの定期便サービスをご利用いただいているお客さまが、プレミアアンチエイジング通信販売でお買い物するだけで、毎回会員ステージに応じたポイントが貯まる2021年2月22日より開始したお得なサービスです。
貯まったポイントは、定期便サービス以外の商品購入で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 -
会員ステージが知りたいです。