お客様の声にお応えします、PA コンシェルジュ VOL.3

いつもプレミアアンチエイジングの商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「プレミアアンチエイジング コンシェルジュ」（以下、PA コンシェルジュ）VOL.3では、「カスタマーサービス窓口特集」として、日頃お客様と向き合うコンシェルジュへのインタビューを通じ、手続きだけでなく、肌悩みの相談やおすすめ商品のご提案まで幅広くサポートしている“ カスタマーサービスの魅力 ”をご紹介します。

カスタマーサービス窓口ってどんなところ？

カスタマーサービス窓口は、お肌悩みや、商品のご注文や定期便のお手続き、商品に関するご質問など、気軽にお問い合わせいただける窓口です。
「自分に合うアイテムが知りたい」「最近肌がゆらぎやすい」などのちょっとした疑問にも丁寧にお応えします。

カスタマーサービス窓口について詳しくはこちら >>

美容コンシェルジュって？

カスタマーサービス窓口とは別に、公式通販の会員ステージ「ダイヤモンド」の方限定で利用できる「VIP専用窓口」というものがあり、そこで対応するスタッフが美容コンシェルジュです。

会員ステージ・特典内容を詳しく見る >>

美容コンシェルジュは、肌診断やカウンセリングも承っており、ご希望の方にはビデオ通話によるオンラインカウンセリングのご案内も可能です。
美容コンシェルジュとして活躍するには、ロールプレイング試験や筆記試験で、ホスピタリティや商品知識、対応方法のチェックを受け、合格者のみが任命されます。
さらに、商品資料を確認しながら学ぶだけでなく、実際に商品を使用して体験し、その感想をお客様にお伝えできるようにしています。

研修や試験、面談などを通して質の高いサービスを提供できる体制が整っており、常にお客様に寄り添った対応を心がけています。

美容コンシェルジュにインタビュー

2025年11月、応対品質優秀者の表彰式が行われ、特に応対品質が優れている3名が表彰されました。
今回は表彰者3名が大切にしている心がけや、印象に残っているエピソードなどインタビューしました！

Q1：お客様対応で大切にしていることや心がけていることは？

Aさん

お電話で緊張されている方も多いと思うので、顔は見えなくとも笑顔で、明るい雰囲気が伝わるようにお話しすることを心がけています！
シンプルケアからしっかりしたお手入れまで、お客様の好みや肌悩みも様々です。お客様に合ったより良いお手入れ方法・商品をご提案できるよう、お客様のちょっとしたお話にもアンテナを張るようにしています。

Bさん

楽しく会話をすること・お客様に寄り添ってお話しすることです！
特に不安な気持ちでご連絡いただく際には、少しでもそのお気持ちを和らげられるよう、お話を伺うようにしています。
お電話の最後に「連絡して良かった」「楽しくおしゃべりできた」という気持ちになっていただけるように心がけています。

Cさん

お電話いただいたお客様が、今より一層お肌も心も自信が持てるように、真心こめて対応することを心がけています。

Q2：これまでの対応の中で、特に印象に残っているエピソードを1つ教えてください

Aさん

定期便の変更手続きでご連絡いただいた際、お肌の調子もお伺いしたところ「私のことをよく理解してくれて楽しくお話しができて良かったです」とアンケートの回答に書いていただいたことが、とても嬉しく印象に残っています。
「またAさんにお願いしたいです」と仰っていただけた時も、お役に立てたことがとても嬉しかったです。

Bさん

ある時、ご連絡いただいたお客様がとても焦ったご様子でした。
お話をゆっくり伺い、お話しさせていただいたところ、最後には安心してお互い笑顔で終話できたことがあります。
その時はお役に立てて嬉しく思ったことを覚えています。

Cさん

いろんなことを楽しくお話しくださるお客様が多く、どのお話も印象に残っていますが、先日「問い合わせするのが初めてで電話するか迷っていたけど、いろいろ知れて電話して本当によかった。元気がでました。」と言っていただいたのが印象的で、私自身も元気をいただきました。

Q3：初めてお電話されるお客様に伝えたいことは？

Aさん

お客様の美のお手伝いができるように、美容知識豊富なメンバーで対応させていただきますのでぜひお気軽にご相談ください！
生活環境やご年齢を重ねることで変化していく肌状態に合わせて、お手伝いができればと考えております。 些細なことでもかまいませんのでぜひご相談ください。

Bさん

お電話だと緊張することもあるかもしれませんが、お客様のご要望にお応えできるよう心を込めて対応してまいります！
安心してご連絡くださいませ♡

Cさん

些細なことでも、お気軽にご相談ください。私自身、お店で相談するのは敷居が高く緊張しますが、対面ではない電話だからこその気軽さもあると思うので、ご相談頂けると嬉しいです。
お話しできる日を楽しみにしています。

お客様へメッセージ

Aさん

いつも弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からいただく、喜びの声や優しいお言葉にいつも支えられております！
お客様のお役に立てるよう、今後も精進してまいりますのでこれからもよろしくお願いいたします♪

Bさん

いつも弊社の商品をご愛顧くださりありがとうございます。
これからも皆様のスキンケアのサポートをさせていただきますので、何かお悩み事がございましたらお気軽にお問合せください！
これからもよろしくお願いいたします！

Cさん

優しいお声がけをいただくことも多く、感謝しかありません。
お客様の『スキンケアのかかりつけ』と思っていただけるように、美容の知識を高め、お手入れの楽しさや前向きな気持ちに繋がるお手伝いができるよう頑張ります。
末長いご愛顧、どうぞよろしくお願いいたします。

気になることがあれば、いつでもご連絡ください！

VIP専用窓口に限らず、カスタマーサービス窓口でも、肌悩みや商品選び、お手続きまで幅広く対応しております。
私たちは、お客様一人ひとりの美しさを支えるパートナーとして、正しい美容知識をお伝えし、寄り添い、笑顔と真心を込めてサポートいたします。「こんなこと聞いてもいいのかな？」という小さな疑問もお気軽にご相談くださいね！

お電話でのお問い合わせ

フリーダイヤルは、携帯電話からも料金無料でご利用いただけます。

お問い合わせ・ご相談内容によっては、ご登録のお名前とお電話番号を確認させていただいております。
お客様との電話応対については、応対品質向上のため録音させていただいております。

VIP専用窓口について

美容コンシェルジュが対応するVIP専用窓口は、公式通販のダイヤモンド会員様限定です。
ダイヤモンド会員のお客様は、会員マイページからVIP専用窓口の詳細をご確認いただけます。

マイページを確認する >>

2024.10.28 お客様の声にお応えします、PA コンシェルジュ VOL.1 いつもプレミアアンチエイジングの商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度、みなさまからお寄せいただいたお声にお応えすべく、「プレミアアンチエイジング コンシェルジュ」（以下、PA コンシェルジュ）シリーズを始めることにいたしました。お客様の「気になる！」の解決方法をご案内し、...